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如何做一个不被喷的产品经理?

发布于:2018-01-14 10:02来源:网络整理 作者:jimmoo 点击:

产品经理是一个需要用心去做的职业。

如何做一个不被喷的产品经理?

产品经理被喷通常来自两个方面:第一来自企业外部,也就是用户;第二来自企业内部,你的小伙伴。

用户喷你是因为产品的用户体验太垃圾;小伙伴喷你是因为你不是一个合格的产品经理。

所以问题来了:

用户体验真的不重要?

这貌似是一个老生常谈的话题,但还是要谈。

经常浏览产品相关话题的同学可能会看到过这样的对话:用户体验?那都是小孩子才谈论的,大人都讨论怎么赢利。

可以看出:相对于用户体验,他们更看重盈利模式(商业模式)。

对于这样的人,我通常只能送他几个英文字母,WQNMLGB。

盈利是我们应该考虑的,但是在考虑盈利之前,要先考虑产品能给用户带来多大价值,在给用户创造价值之前,我们首先要考虑的,应该是产品的用户体验。

没人相信垃圾的用户体验可以带来稳定的用户,没有用户的商业模式就是空中楼阁。

我们分别从软件体验、硬件体验两个维度来分别讨论用户体验的重要性。

1. 软件用户体验

如何做一个不被喷的产品经理?

微信、网易云音乐、滴滴

如何做一个不被喷的产品经理?

京东、网易严选、简书

以上几个APP是在我手机里躺着的时间比较长的几个APP,它们有一个相似之处:穿上的衣服再没换过。

(一)微信

拿微信来说,N年来,底部一直就是这4个tab,没变过,你说对于腾讯来说,游戏营收所占的比重多不多,多吧?但游戏没有独立出一个tab。

还是拿微信来说,二维码扫描/支付的使用场景多不多?它与支付宝关于移动支付入口的竞争激不激烈?拿下支付入口对于今后的布局重不重要?还有,为了方便用户添加好友,构建熟人社交关系链,这个二维码扫描在初期是不是很重要?考虑的够多了吧?但微信却从来没把二维码扫描功能提取出来单独放在导航栏上。

(二)网易云音乐

在网易云音乐之前,市场上的音乐软件大多以播放器+曲库的形式存在,用户大多数情况下只能听自己熟悉的歌曲或排行榜上的歌曲。

网易云音乐则利用推荐算法提高了曲库资源利用率,根据用户的行为记录为用户推荐口味相似的歌曲,一方面挖掘、培养用户潜在的音乐口味,另一方面帮助用户找到好歌。

产品的目标是为了帮用户发现好的歌曲,而不是为了赚用户口袋里的钱。现在大家都看到了,良好的用户体验使网易云音乐在音乐市场后来居上。

(三)简书

我从来没在简书的站外看到简书的硬广软广,但这并不影响简书的用户数量达到百万级。

初期的简书依靠极简的书写体验和阅读体验吸引众多文艺青年前来码字,越来越多的用户抛弃传统的博客转战到简书。

现在,在我的生活和工作圈中,朋友和同事开始越来越多的分享简书的文章。

恰恰相反,与上述产品形成鲜明对比的,是那些频繁给产品换衣服的。

而发生了这种行为的,通常都是产品经理有病。

病在哪里?说好听点是迷茫,不好听就是无知。

他们通常又通常喜欢给自己找一些借口和理由。比如:移动互联网时代,就是要快,小步快跑,试错迭代,大佬的话,总没错吧?

大公司可以试,没家底的小公司多试几次就试没了。

他们可能会觉得人家做的好看所以我也要试试,人家能做我也可以做,人家做出来了那我就照搬过来,不顾是否符合自己产品的使用场景和业务逻辑,总之,抄人家的总没错。所以,我要频繁的给产品换衣服,反正我觉得好看、实用,用户肯定也会觉得好看、实用,我是在帮助用户。

这些就是90%的互联网产品现状。

而最最要命的,是你在频繁的版本迭代中,频繁的给产品换衣服,先是衣服的颜色换来换去,接着是样式,然后拉锁换成了扣子,索性不要扣子,改成套头的,接下来把外面的口袋放到了内里,顺便又给口袋加了扣子。

用户更新完后就气的骂娘了,我本来拉锁用的舒舒服服的,你偏偏给我换成了系扣的,我双手习惯插在上衣外口袋里,你偏偏给我弄没了,我手往哪放?

好不容易培养起来的用户习惯让你生生的给掰折了,而你还在沾沾自喜。

只能恭喜你,你又成功的祸害了一款产品。

所以对于用户来说,一个功能的所在位置无论在哪,只要它对用户来说是重要的,有价值的,用户都可以找到它,你所做的就是不断优化它,而不是给它不断的挪位置、变样子。

别做功能产品经理,多去研究竞品,研究你的用户,研究人。

2. 硬件用户体验

每个人都有自己喜爱的硬件产品,今天我来说一个最不起眼的,插排。

我们分别对比3种插排,看这些插排有哪些异同。

(1)第1种插排

如何做一个不被喷的产品经理?

这种插排没有开关,插排通电后即可使用,简单易用。

但没有开关意味着什么?就是说如果你是一个有安全意识的人,为了消除安全隐患,在你出门之前,你就要把家里所有插排断电(冰箱等除外,不要在意这些细节),出门回来再把所有插排通电。

你每天都要将插头拔下来然后再插回去,时间久了你自己都烦。

(2)第2种插排

如何做一个不被喷的产品经理?

开关有了。至少对于我来说,上述(1)中声明的问题在这里得到了解决,我不需要每天来回插拔插头,只需要按一下开关,省力省事,在一定程度上替我解决了安全隐患。

它仅仅比第1种插排多了一个开关按钮。

(3)第3种插排

如何做一个不被喷的产品经理?

(2)的优点它也有。但它在常规的二孔、三孔插口之外,又为我提供了USB插口,方便我用数据线为手机充电。

这样,即使手机充电线的插头丢了也不影响我充电,或者,我可以把充电线的插头一直插在床头的插座上。

这种插排设计的好处是:

近几年手机在生活中扮演的角色越来越重要,几乎成为了身体的一部分,甚至超过了电脑和电视,在插排上提供USB插孔,符合趋势。而且,你还可以畅想一下,手机的无线充电离我们的生活越来越近,未来各厂商协定好通用的无线充电协议或者突破无线充电的技术屏障之后,插排也可以提供无线充电功能。毕竟,插排本来就承担了电力输送的任务。那共享充电宝还有意义吗?不管是有意还是无意,它都满足了我诸多种生活场景。

3种插排比较完毕,至少在我看来,从比较的次序上来看,插排的用户体验越来越好;意料之外,情理之中的设计初步显现。随着电子产品的日益更新,插排或许会突破传统,承载更多的用电需求。

我会选择用户体验更好的那个插排。而这个插排仅仅是多了一种插孔和一个按钮。

所以,用户体验很重要。

如何达到良好的用户体验?

从空间上为用户提供达到目标的最优路径。从时间上为用户尽快解决问题。怎样做好产品经理,至少不被喷?

产品经理们往往只注重提升自己的硬实力,却容易忽视提升软技能。

经理们不止要和开发撕,还要和设计撕,和运营撕,见谁撕谁,于是就有了矛盾。

矛盾产生原因1:需求自我矛盾

我们可以看到产品经理在版本1.0中提出一个A需求,在版本2.0中就会对A需求推翻重做或做出比较重大的更改。

当程序员问他为什么要改时,回答往往是当时考虑的不够充分,现在考虑充分了,你改吧,下个版本不改了,果不其然,下个版本又改了。

其实他一直都没有考虑充分,因为没有数据做支持,他自己也弄不清用户的行为习惯,需求的产生一切靠臆想,不断对过去的自己进行自我否定同时也会让团队的伙伴对你的能力产生怀疑。

所以,与其投入不少时间和资源浪费在那些鸡肋功能上,不如将这些资源投入到一些有意义的事情上。

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